Terms of service

VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI 

Cienījamais Klient!

Laipni lūdzam mūsu interneta veikalā https://aromama.lv (turpmāk – Interneta veikals). Mūsu komanda pastāvīgi strādā, lai Jums piedāvātu kvalitatīvus un drošus aromterapijas (un ne tikai) produktus, kā arī nodrošinātu pēc iespējas patīkamāku iepirkšanās pieredzi tiešsaistē.

Interneta veikala pārvaldītājs un tajā piedāvāto preču pārdevējs (turpmāk – Pārdevējs vai mēs) ir:

  • MB „Filmai ir kvapai“
  • Juridiskās personas kods: 304200859
  • PVN maksātāja kods: LT100010510612
  • Darbības adrese: R. Kalantos g. 25A, Kauņa, Lietuva
  • E-pasta adrese: info@aromama.lv 

Pirms iesniedzat pasūtījumu Interneta veikalā, rūpīgi iepazīstieties ar šiem pirkuma–pārdošanas noteikumiem (turpmāk – Noteikumi). Noteikumi nosaka vispārīgos Interneta veikala lietošanas nosacījumus un ir piemērojami gadījumos, kad Jūs izvēlaties, pasūtāt un iegādājaties preces, kas tiek piedāvātas Interneta veikalā, vai citādi izmantojat Interneta veikala pakalpojumus. 

Mēs paturam tiesības jebkurā laikā mainīt, precizēt vai papildināt Noteikumus, tādēļ iesakām ar tiem iepazīties katra pirkuma veikšanas laikā. Jūsu pasūtījumam vienmēr tiek piemēroti tie Noteikumi, kas ir spēkā pasūtījuma iesniegšanas brīdī. 

Ja kāds no Noteikumu nosacījumiem Jums nav saprotams vai arī Jūs nepiekrītat Noteikumiem vai kādai to daļai, Jums nevajadzētu pasūtīt preces Interneta veikalā. Ja tomēr esat iesniedzis preču pasūtījumu, tiek uzskatīts, ka Jūs esat iepazinies ar Noteikumiem un bez iebildumiem tiem piekrītat. 

 

PIRKUMA–PĀRDOŠANAS LĪGUMA NOSLĒGŠANA

Pirkuma–pārdošanas līgums starp Jums un Pārdevēju tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad:

  • Jūs Interneta veikalā esat atlasījis(-usi) iegādājamās preces, izveidojis(-usi) iepirkumu grozu, norādījis(-usi) piegādes un apmaksas informāciju,
  • un, iepazinies(-usies) ar šiem Noteikumiem, esat iesniedzis(-usi) pasūtījumu,
  • un mēs ar sistēmas starpniecību esam apstiprinājuši Jūsu pasūtījumu, nosūtot Jums automātisku paziņojumu uz Jūsu norādīto e-pasta adresi.

Pirkuma–pārdošanas līgums uzskatāms par noslēgtu un sāk piemēroties no pasūtījuma apstiprinājuma izsūtīšanas dienas.

No šī brīža Jums rodas pienākums samaksāt par pasūtītajām precēm un pieņemt tās, bet mums – pienākums piegādāt Jums Jūsu pasūtītās preces atbilstoši šiem Noteikumiem un pasūtījuma informācijai.

 

KLIENTA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI

Klientam ir tiesības:

  • Iegādāties preces Interneta veikalā, ievērojot šajos Noteikumos un tiesību aktos noteiktos noteikumus.
  • Atteikties no pirkuma–pārdošanas līguma, izmantojot tajā un normatīvajos aktos paredzētās tiesības, proti, 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atgriezt vai apmainīt preci, ievērojot atgriešanas noteikumus.
  • Izmantot citu normatīvajos aktos paredzēto tiesību aizsardzības līdzekļu kopumu, ja Pārdevējs nepilda vai nepienācīgi pilda savas saistības.

Klientam ir pienākums:

  • Norādīt precīzus un pilnīgus personas datus, nepieciešamos pasūtījuma noformēšanai, preču piegādei un apmaksai. Ja Klients sniedz nepareizus vai nepilnīgus datus, Pārdevējs nav atbildīgs par pasūtījuma izpildes radītajām sekām.
  • Savlaicīgi samaksāt par pasūtītajām precēm un pieņemt tās saskaņā ar pasūtījumā norādīto piegādes kārtību.
  • Pārbaudīt piegādāto preču kvalitāti, daudzumu un sortimentu, kā arī nekavējoties informēt Pārdevēju par neatbilstībām.
  • Neizmantot Interneta veikalu tādā veidā, kas varētu apdraudēt tā pareizu darbību, drošību vai citu personu tiesības un intereses.

 

PĀRDEVĒJA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI

Pārdevējam ir tiesības:

  • Pārtraukt vai uz laiku ierobežot Interneta veikala darbību, ja to nepieciešams veikt tehnisku darbu, sistēmas atjaunināšanas vai drošības apsvērumu dēļ.
  • Mainīt un papildināt šos Noteikumus, par aktuālo versiju informējot Interneta veikala mājaslapā.
  • Atteikties pieņemt Klienta pasūtījumu vai to izpildīt, ja Klients nepilda šajos Noteikumos paredzētos pienākumus vai sniedz nepatiesus datus.
  • Neapstiprināt un nepiegādāt pasūtījumu, ja Klients nav veicis apmaksu noteiktajā termiņā.
  • Laikā atjaunināt Interneta veikalā pieejamo informāciju par precēm, to cenu, piedāvājumiem un akcijām.

Pārdevējam ir pienākums:

  • Nodrošināt Klientam piekļuvi Interneta veikalam un iespēju iegādāties tajā pieejamās preces atbilstoši šajos Noteikumos noteiktajai kārtībai.
  • Nodrošināt, ka Interneta veikalā iegādātās preces tiek piegādātas noteiktajā laikā un kārtībā.
  • Nodrošināt preču kvalitāti, atbilstību aprakstam un normatīvajos aktos noteiktajām prasībām.

 

PREČU CENAS UN APMAKSA

  • Visas Interneta veikalā norādītās preču cenas ir izteiktas euro (EUR) ar pievienotās vērtības nodokli (PVN), ja vien nav norādīts citādi.
  • Preču cenā nav iekļauti piegādes izdevumi, tie tiek aprēķināti un pievienoti atsevišķi pasūtījuma apstiprināšanas laikā.
  • Pārdevējam ir tiesības jebkurā laikā mainīt Interneta veikalā norādītās cenas. Šādas izmaiņas neattiecas uz jau apstiprinātiem un apmaksātiem pasūtījumiem.
  • Pasūtījuma brīdī spēkā ir tā cena, kas norādīta pie konkrētās preces un pasūtījuma apstiprināšanas brīdī.
  • Klientam ir pienākums norēķināties par precēm, izmantojot Interneta veikalā pieejamās apmaksas metodes:
  1. ar maksājumu karti (debetkarti vai kredītkarti);
  2. izmantojot internetbanku;
  3. ar dāvanu karti vai atlaižu kodu (ja tādi tiek piedāvāti);
  4. citos Interneta veikalā norādītajos veidos.
  • Pasūtījums tiek uzskatīts par pieņemtu izpildei tikai pēc tam, kad Pārdevējs ir saņēmis apmaksu pilnā apmērā, ja vien nav norunāts citādi.
  • Ievērot Klienta privātumu un personas datu aizsardzību saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un Privātuma politiku.
  • Laikā izskatīt Klienta sūdzības, pieprasījumus vai pretenzijas un sniegt atbildi noteiktajos termiņos.

 

PREČU PIEGĀDE

  • Preces tiek piegādātas uz Klienta norādīto adresi, izmantojot pasūtījuma brīdī izvēlēto piegādes veidu.
  • Piegādes iespējas un to cenas tiek norādītas pasūtījuma noformēšanas laikā.
  • Preču piegādes termiņš ir atkarīgs no izvēlētā piegādes veida un galamērķa.
  • Pārdevējs apņemas izpildīt pasūtījumu un nodot to piegādes dienestam iespējami ātri, taču ne vēlāk kā likumā noteiktajā termiņā.
  • Piegādes laikā Klientam ir pienākums nodrošināt, lai preces varētu tikt pieņemtas:
  1. ja preces tiek piegādātas ar kurjeru – Klientam jāatrodas norādītajā adresē un jānodrošina piekļuve piegādes vietai;
  2. ja preces tiek piegādātas uz pakomātu vai pasta nodaļu – Klientam jāizņem sūtījums noteiktajā termiņā.
  • Ja Klienta sniegtā informācija ir neprecīza (piemēram, nepareiza adrese, tālruņa numurs) vai Klients neizņem sūtījumu laikā, Pārdevējs neuzņemas atbildību par šādām nepiegādātām precēm.
  • Ja pasūtījumu nav iespējams piegādāt Pārdevēja vainas dēļ, Klientam tiek piedāvāts:
  1. aizstāt preci ar citu;
  2. piegādāt pasūtījumu vēlāk, par to vienojoties atsevišķi;
  3. saņemt samaksātās summas atgriešanu (ieskaitot piegādes izmaksas), kas tiek veikta ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā.

 

PREČU PĀRBAUDE UN PRETENZIJAS PAR NEATBILSTĪBĀM

  • Saņemot sūtījumu, Klientam ir pienākums pārbaudīt tā stāvokli:
  1. ja sūtījumu piegādā kurjers vai tas tiek saņemts pasta nodaļā, jebkādi bojājumi (saplēsta, saburzīta vai samirkusi iepakojuma kaste u. c.) jāfiksē pieņemšanas dokumentos kopā ar kurjeru vai pasta darbinieku;
  2. ja sūtījums tiek saņemts pakomātā, preču daudzums, sortiments un stāvoklis jāpārbauda nekavējoties pēc izņemšanas.
  • Ja sūtījums ir bojāts, pasūtījums neatbilst vai precei ir redzami defekti, Klientam nekavējoties, bet ne vēlāk kā nākamajā darba dienā pēc sūtījuma saņemšanas, par to jāpaziņo Pārdevējam:
  1. nosūtot privātu ziņu Facebook vai Instagram kontā, vai
  2. aizpildot preces atgriešanas formu, kas tiek nosūtīta pēc pieprasījuma, rakstot uz e-pastu: info@aromama.lt.
  • Ja iespējams, pie ziņojuma jāpievieno fotogrāfijas, kurās redzami preces defekti vai neatbilstības.
  • Pārdevējs izskata Klienta iesniegumu un sazinās ar viņu ne vēlāk kā 3 (trīs) darba dienu laikā.
  • Ja prece ir nekvalitatīva vai pasūtījums neatbilst, Pārdevējs:
  1. nomaina nekvalitatīvo preci;
  2. novērš citus pasūtījuma izpildes neatbilstības.
  • Preču atgriešana un maiņa notiek saskaņā ar sadaļā „Preču atgriešana un maiņa“ noteikto kārtību.

Svarīgi: ja Klients nepaziņo par bojājumiem, defektiem vai neatbilstībām 1 (vienas) darba dienas laikā pēc sūtījuma saņemšanas, tiek uzskatīts, ka preces ir atbilstošas, to daudzums un kvalitāte ir pieņemama, un ārēji redzamu defektu nav.

 

TIESĪBAS ATTEIKTIES NO LĪGUMA

  • Ja prece, kas iegādāta e-veikalā, neatbilst Jūsu gaidām vai Jūs vienkārši esat mainījis domas, Jums ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atteikties no pirkuma-pārdošanas līguma un atgriezt vai nomainīt preci.

Svarīgi:

  • Tiesības atteikties no līguma un atgriezt vai nomainīt kvalitatīvu preci var izmantot tikai tad, ja:
  1. prece nav bojāta;
  2. tās preces izskats būtiski nav mainījies;
  3. prece nav lietota;
  4. preces iepakojums vai aizsardzība nav bojāta.
  • Tiesības atteikties no līguma un atgriezt vai nomainīt kvalitatīvu preci neattiecas uz kosmētikas produktiem, kuriem nav iepakojuma aizsardzības (aizsargkapsulas, aizsargplēves utt.), jo veselības un higiēnas apsvērumu dēļ šīs preces vairs nebūtu piemērotas pārdošanai.
  • Tiesības atteikties no līguma un atgriezt vai nomainīt kvalitatīvu preci neattiecas uz citām precēm, kuras pēc saņemšanas tika izpakotas un ir neatgriežamas veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ.
  • Tiesības atteikties no līguma neattiecas uz dāvanu kartēm un čekiem.
  • Tiesības atteikties no līguma neattiecas uz uzņēmējiem, t.i., personām (ieskaitot juridiskās personas), kas iegādājas preces nepersoniskai lietošanai.

Lai izmantotu tiesības atteikties no līguma un atgriezt vai nomainīt preci, sazinieties ar Pārdevēju kādā no šiem veidiem:

  • Nosūtiet privātu ziņu Facebook vai Instagram kontā, vai
  • Aizpildiet preces atgriešanas formu, ko saņemsiet, rakstot uz e-pastu: info@aromama.lt

Atcerieties: paziņojums par vēlmi atgriezt vai nomainīt preci jāiesniedz ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas.

  • Ja paziņojums par līguma atteikšanos tiek iesniegts pirms preces nosūtīšanas (kurjeram vai pasta pakalpojumam), pasūtījums tiks anulēts, preces netiks nosūtītas, un Jums nauda tiks atmaksāta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc līguma atteikuma dienas.

 

PREČU ATGRIEŠANA UN MAIŅA

Grąžināmās vai maiņai paredzētās preces nosūtiet mums šādi:

  • Atgriežamās preces droši iepakojiet, lai transportēšanas laikā tās nesaplīstu, neizlijtu un netiktu bojāts to iepakojums.
  • Uz sūtījuma vai tajā obligāti norādiet pasūtījuma numuru (vai ievietojiet sūtījumā preces atgriešanas formu ar pasūtījuma numuru). Svarīgi: ja sūtījumā nebūs norādīts pasūtījuma numurs, sūtījumu nebūs iespējams identificēt, kas nozīmē, ka Jūs nesaņemsiet naudu vai citas preces.
  • Sūtījumu ar atgriežamajām precēm nosūtiet mums vienu no šiem veidiem:
  1. Reģistrēta pasta sūtījuma veidā uz adresi: R. Kalantos g. 25A, 52302, Kauņa, Lietuva;
  2. Ar kurjeru uz adresi: R. Kalantos g. 25A, 52302, Kauņa, Lietuva.
  • Saņēmuši atgrieztās preces, mēs tās pārbaudīsim, un, ja preces atbilst noteiktajiem atgriešanas nosacījumiem, atmaksāsim Jums naudu vai, pēc Jūsu izvēles, piegādāsim jaunas preces.
  • Ja atgrieztās preces neatbilst noteiktajiem nosacījumiem (piemēram, preces ir bojātas, zaudējušas izskatu, lietotas, bojāts iepakojums vai aizsardzība), mēs paturam tiesības pēc savas izvēles:
  1. Nepieņemt atgrieztās preces un tās nosūtīt Jums atpakaļ;
  2. No Jums atmaksājamās summas atskaitīt zaudējumus par preces vērtības samazinājumu vai izmaksas, kas nepieciešamas preces tirdzniecības izskata un/vai vērtības atjaunošanai.
  • Kvalitatīvas preces nomainām tikai tad, ja:
  1. Mums ir pieejams Jūsu vēlamās preces atlikums;
  2. Nav palielinājusies preces cena. Ja prece iegādāta akcijas laikā un akcija beigusies vai preces cena palielinājusies, preci nomainīsim tikai tad, ja Jūs samaksāsiet cenu starpību.
  • Ja preci nevar nomainīt, mēs atmaksāsim Jums naudu. Ja jaunās preces cena ir zemāka nekā maksājāt par atgriežamo preci, atmaksāsim cenu starpību.
  • Nauda par atgrieztajām kvalitatīvām vai nekvalitatīvām precēm, kā arī par maiņas preces cenu starpību tiks atmaksāta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc preču saņemšanas.
  • Nauda tiek atmaksāta pārskaitījuma veidā uz Jūsu kontu, no kura veikts maksājums par precēm. Ja maksājums veikts ne ar pārskaitījumu vai maksājumu karti, nauda tiks atmaksāta uz Jūsu norādīto bankas kontu.

 

PREČU KVALITĀTES GARANTIJA

Pārdevējs likumā garantē e-veikalā pārdoto preču kvalitāti.

Garantija neattiecas, ja prece tiek bojāta paša pircēja rīcības dēļ (piemēram, nepareizi lietojot, nepareizi uzglabājot, pārkāpjot uzglabāšanas vai lietošanas noteikumus utt.), kā arī, ja prece nolietojas dabiski.

Dažādu partiju kosmētisko līdzekļu aromāts un/vai tekstūra var nedaudz atšķirties, jo izejvielas iegūtas no dažādām augu partijām, kas aug, ietekmēti dabisko apstākļu. Šādas aromāta vai tekstūras atšķirības netiek uzskatītas par preces kvalitātes trūkumu.

Atklājot preces kvalitātes trūkumu, par kuru atbild Pārdevējs, Jūs varat izvēlēties:

  • bez maksas salabot preci;
  • bez maksas nomainīt nekvalitatīvu preci;
  • atbilstoši samazināt preces cenu;
  • vienpusēji pārtraukt līgumu un saņemt samaksāto summu, izņemot gadījumus, kad trūkums ir nenozīmīgs.

Kvalitātes trūkuma pieteikšanas termiņi:

  • Precēm, kurām ir norādīts derīguma termiņš (norādīts uz preces vai tās iepakojuma) – ne vēlāk kā līdz derīguma termiņa beigām;
  • Citām precēm (piemēram, difuzoriem) – ne vēlāk kā 2 gadus pēc preces saņemšanas vai nodošanas Jums dienas.

Sazinieties ar Pārdevēju pa e-pastu: info@aromama.lv vai privātu ziņu aromáma Facebook vai Instagram kontā. Ja iespējams, pievienojiet preces fotogrāfijas, kurās redzams preces defekts.

Jūsu pieteikums tiks izskatīts ne vēlāk kā 5 darba dienu laikā, un mēs ar Jums sazināsimies. Pārdevējs patur tiesības pieprasīt Jums preci, lai pilnībā novērtētu trūkuma raksturu un tā cēloni.

Apstiprinot preces trūkumu, mēs piegādāsim Jums jau salabotu preci vai nomainīsim to pret jaunu, samazināsim cenu vai atmaksāsim naudu (izņemot gadījumus, kad trūkums ir nenozīmīgs).

 

PRETENZIJAS UN STRĪDU IZŠĶIRŠANA

Ja Jūs uzskatāt, ka Jūsu kā pircēja tiesības ir pārkāptas, Jūs varat ne vēlāk kā 3 mēnešu laikā no brīža, kad uzzinājāt par pārkāpumu, rakstiski vērsties pie Pārdevēja un izklāstīt savas pretenzijas vai prasības. Pretenzijas un prasības pieņemam pa e-pastu: info@aromama.lv.

Saņemot Jūsu pretenziju vai prasību, mēs to izskatīsim ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā un sniegsim Jums detalizētu, dokumentos pamatotu rakstisku atbildi.

Ja problēmu nav iespējams atrisināt, Jūs varat vērsties patērētāju strīdus ārpustiesas izskatīšanā kompetentajā institūcijā – Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienests, adrese: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, https://www.ptac.gov.lv/lv.

 

KOMUNIKĀCIJA

Esot jautājumiem vai neskaidrībām, ar mums var sazināties Jums ērtā veidā:

  • pa e-pastu: info@aromama.lv
  • https://www.instagram.com/aromama.lv/

Uz Jūsu ziņojumiem atbildēsim cik drīz vien iespējams.

 

NEPĀRVARAMA SPĒKA APSTĀKĻI (FORCE MAJEURE)

Jebkādi apstākļi, kurus ne Pircējs, ne Pārdevējs nevar paredzēt, kontrolēt vai novērst un kuru ietekmi nevar novērst, dod tiesības apturēt saistību izpildi un atbrīvot pusi no atbildības.

Par nepārvarama spēka apstākļiem tiek uzskatīti, piemēram, gadījumi, kad Pārdevējs spiests apturēt ražošanu un/vai nevar nodrošināt preču pietiekamu daudzumu, un/vai nevar piegādāt pasūtījumus pandēmijas, avāriju, dabas katastrofu, valsts vai vietējās varas lēmumu vai citu Pārdevēja neietekmējamu iemeslu dēļ.

Puse, kas atsaucas uz nepārvarama spēka apstākļiem, obligāti nekavējoties par to paziņo otrai pusei. Šajā gadījumā līguma izpilde tiek atlikta līdz brīdim, kad nepārvarama spēka apstākļi izzūd un tiek novērsti to radītie šķēršļi. Ja līguma izpildes atsākšana nav iespējama ilgāk par 3 mēnešiem, līgumu var izbeigt ar jebkuras puses paziņojumu.

 

PIEMĒROJAMĀ TIESĪBA

Šiem Noteikumiem un Pircēja un Pārdevēja attiecībām piemērojama Latvijas Republikas likumdošana. Visi strīdi tiek risināti likumdošanā noteiktajā kārtībā kompetentajās Latvijas Republikas iestādēs vai tiesā.

 

INTELEKTUĀLĀ ĪPAŠUMA TIESĪBAS

Pārdevējs ir visu tiesību uz vietnes https://aromama.lv saturu īpašnieks un tam ir izņēmuma tiesības uz tā izmantošanu. Visi preču vai pakalpojumu zīmoli, dizaini, nosaukumi, logotipi, teksti, fotogrāfijas un citi elementi, kas atrodami vietnē https://aromama.lv, pieder Pārdevējam.

Jebkura trešo personu veikta vietnes dizaina, tekstu, fotogrāfiju vai citu satura elementu kopēšana un/vai izmantošana bez rakstiskas Pārdevēja piekrišanas ir autortiesību un citu tiesību pārkāpums un sodāms saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem.